Afin de développer, mettre en œuvre et exploiter efficacement leur système d’information, les entreprises s’appliquent généralement à élaborer et à optimiser des processus permettant de gérer les complexités, de réduire les risques et de maîtriser les coûts.

Pour relever ces défis en 2010 et dans les années à venir, SAP vous propose aujourd’hui une offre de support multi-niveaux. Il vous est ainsi possible de sélectionner le niveau de support correspondant le mieux à vos besoins métiers, aux caractéristiques de votre infrastructure, ou encore au niveau d’implication que vous attendez de la part du Support SAP®.

Les offres de support SAP reposent sur une longue expérience acquise dans le support d’applications d’entreprise. Forte de 35 années de collaboration étroite avec ses clients, SAP a développé et optimisé des outils, des processus et des méthodologies qui fournissent un niveau de support maximum. Pour maximiser la valeur des offres de support SAP, les clients bénéficient d’un accès à l’extranet SAP Service Marketplace, au service SAP Notes et aux SAP Support Packages (regroupements de correctifs), ainsi qu’à la solution de gestion d’applications SAP Solution Manager.

L’offre SAP Enterprise Support propose des services de support proactif et reprend toutes les prestations de l’offre SAP Standard Support. Elle intègre des outils, processus et services qui favorisent l’amélioration continue, la gestion globale du cycle de vie de la solution, ainsi que la maîtrise du coût total d’exploitation des logiciels. Votre environnement applicatif supporte un nombre significatif de processus de gestion globaux, étendus le plus souvent à vos clients, fournisseurs et partenaires. Avec SAP Enterprise Support, vous bénéficiez d’un support constant pour vos processus de gestion critiques et répondez aux besoins actuels et futurs de votre environnement. C’est pourquoi cette offre correspond au niveau d’accompagnement recommandé pour la plupart des entreprises.

SAP Enterprise Support aide les clients à réduire le coût total d’exploitation et les temps d’arrêt de leur environnement en optimisant chaque aspect de ses processus. Plus que des processus de gestion évolutifs, les environnements soumis à des mutations rapides ont besoin de processus transparents, avec les pratiques d’optimisation associées. Ce n’est qu’en atteignant ce niveau de transparence que vous pourrez identifier les risques dans vos processus, comprendre comment les gérer avant qu’ils ne compromettent vos opérations et déterminer des moyens de rendre vos processus plus efficaces. L’offre SAP Enterprise Support offre de sérieux avantages aux entreprises de toute taille. Elle a déjà fait ses preuves et nous savons qu’elle continuera à donner satisfaction à l’avenir.

Avec SAP Standard Support, SAP propose une offre de support de base visant à résoudre les défaillances techniques et à contribuer à gérer l’intégrité des systèmes. Avec cette offre, vous ne bénéficiez pas seulement d’une parfaite visibilité sur vos solutions SAP. Elle propose également un haut niveau d’assistance qui vous permet d’atténuer les risques tout en tirant profit des dernières technologies SAP. Enfin, elle vous procure des outils de support destinés à votre organisation informatique interne...

Parce que chaque client a des besoins particuliers, SAP vous propose également des offres de support complémentaires afin de renforcer le dispositif de support existant :

• Support SAP MaxAttention :
  Une offre de support sur mesure composée d’un ensemble de services adaptés à vos besoins et piloté par un responsable qualité technique sur site.
• Services SAP Safeguarding :
  Une offre orientée projet destinée à gérer les risques et à améliorer la fiabilité technique d’une solution SAP lors de sa mise en œuvre initiale, de sa montée de version ou durant la phase d’exploitation.

Les bénéfices procurés par les offres de support SAP sont nombreux : optimisation de la performance et de la stabilité de vos systèmes, flexibilité dans le choix de l’offre de support pour répondre à vos besoins actuels et futurs et enfin collaboration tout au long du cycle de vie de vos solutions pour sécuriser efficacement vos opérations.

SAP a développé ses offres de support dans le but de vous aider à résoudre vos problèmes et à améliorer continuellement vos processus de gestion critiques en optimisant vos solutions existantes et en vous donnant les clés de l’excellence opérationnelle.