SAP Customer Relationship Management: Tehnički detalji
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) koristi prednosti otvorene i fleksibilne arhitekture SAP NetWeaver-a kako bi podržao različite korisnike i radio u različitim okruženjima. Ovo rješenje napravljeno je na:
- Upotrebljivosti -- Intuitivno korisničko sučelje omogućava jednostavan pristup bogatim funkcionalnostima SAP CRM-a i komplementarnim sustavima.
- Integraciji -- Ugrađena integracija usluga omogućava jednostavno povezivanje sa svim SAP Business Suite rješenjima.
- Otvorenosti -- Otvorena sučelja i podrška za standarde poput XML Web servisa, SOAP-a i RosettaNet-a osigurava jednostavno povezivanje sa vanjskim sustavima.
- Multikanalnoj interakciji -- Podrška za sve kanale komunikacije uključujući telefoniju, e-mail, chat i short message system (SMS), omogućava vam da ste uvijek u kontaktu s korisnicima.
Korisnici SAP CRM mogu pristupiti transakcijskim, analitičkim i Web sadržajima kroz Web browser. Intuitivna i dosljedna navigacija omogućava korisniku efikasan rad, dok specifične pristup kroz role osigurava da svaki korisnik dođe do pravog sadržaja u pravo vrijeme.
Podrška za mobilne uređaje je u skladu s potrebama ljudi na terenu, koji rade s velikom količinom podataka i zahtijevaju pristup širokim funkcionalnostima. SAP CRM sinkronizira podatke i distribuira ih lokalnim klijentima ili drugim SAP Business Suite rješenjima.
Nadalje, mogućnosti interakcijskih centara SAP CRM-a integriraju sve kanale komunikacije s kupcem. Univerzalni redovi i poslovni rasporedi usmjeravaju konkretne upite kupaca prikladnom agentu. Computer-telephony integration (CTI) omogućava automatsko prepoznavanje brojeva i distribuciju poziva.
Konačno, rješenje podržava industrijske standarde i Web tehnologije poput XML, SOAP, LDAP, HTTP i Java 2 Enterprise Edition (J2EE). Istovremeno, SAP Web Application Server omogućava SAP CRM-u robusnost, visoku skalabilnost aplikacijskih servera koji podržavaju različite platforme i baze podataka.