SAP Customer Relationship Management: Poslovne prednosti

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) omogućava pogled iznutra i analizu koji su potrebni za predviđanje potreba kupaca i za izgradnju dugoročnog i obostrano profitabilnog odnosa sa kupcima.

Pomoću SAP CRM-a, imate koristi od:

• Povećanog prihoda kroz efikasnu akviziciju kupaca, poboljšanim odazivom na direktni marketing, povećani cross-selling i up-selling i smanjenje gubitaka kupaca.
• Smanjenja troškova kroz automatizaciju interakcija, povećanu terensku produktivnost, smanjenje direktnih marketinških i medijskih troškova, optimiziranje inventara i pojednostavljenja procesa.
• Konkurentske prednosti kroz povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca, boljeg pregleda kupaca i tržišta te ubrzanog vremena potrebnog za izlazak proizvoda i usluga na tržište.      

SAP CRM poboljšava odnose s kupcima, proizvodni primat na tržištu i operativnu izvrsnost tako što vam omogućava:

• Bolji pregled navika i ponašanja kupaca i sukladno tome izrada ponuda koje su skrojene prema njihovim potrebama.
• Identificiranje trendova, pokrivanje rastućih potreba kupaca i dinamična realokacija razvojnih resursa kako bi se izradili i isporučili proizvodi koji će zadovoljiti buduću potražnju.
• Razmještaj i dodjeljivanje resursa, integracija procesa i funkcija te isporuka proizvoda ili usluga koji zadovoljavaju potrebe kupaca.

SAP CRM nudi jedinstveno i potpuno rješenje koje:

• Podržava cjelokupni interakcijski ciklus s kupcima, od angažmana kupaca do poslovne transakcije, od ispunjavanja narudžbi do korisničkih servisa.
• Omogućava jedinstveni pogled na kupca sa analizama koje su spremne za uporabu i integraciju strateškog upravljanja kompanijom.
• Iskorištava kompanijski portal i razmjenjuje mogućnosti za povezivanje kroz cijeli lanac vrijednosti.

SAP CRM također isporučuje jedinstvene integracijske mogućnosti:

• Omogućava kompletnu paletu CRM aplikacija
• Jednostavno povezivanje sa SAP-ovim industrijski specifičnim rješenjima
• Integraciju sa postojećim SAP-ovim i funkcionalnostima drugih dobavljača, uključujući upravljanje nabavnim lancem, životni vijek proizvoda, upravljanje financijama i upravljanje ljudskim resursima.